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Customer Service Agent - France (m/f/x)

Permanent employee, Full-time · Paris, France

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Deine Aufgaben
  • Du bist erster Ansprechpartner und Berater (m/w/d) für Rückfragen unserer französischen Kunden und Patienten
  • Du bearbeitest unsere Kundenanfragen sowohl telefonisch als auch schriftlich (E-Mail, Social Media, Communities wie Facebook und Instagram)
  • Du beantwortest die Kundenanliegen mit Salesforce und wirst zu einem “Salesforce-Rockstar”
  • Du bist Lösungs- und Kundenorientiert und hilfst unseren Kunden bei der Entscheidungsfindung
  • Du nimmst unser Kundenfeedback offen entgegen und arbeitest in deinem Team aktiv an Verbesserungen
  • Du pflegst unsere Kundenbeziehung und sorgst für Kundenzufriedenheit durch das optimale Kundenerlebnis
Dein Profil
  • Du bringst bereits Erfahrungen in einem Service-orientierten Umfeld mit z.B. Kundenservice, Kundenberatung, Kundenbetreuung, Einzelhandel oder der Hotellerie oder Gastronomie
  • Oder Du bist ein kommunikativer, engagierter und freundlicher Quereinsteiger (m/w/d)
  • Du bist ein absoluter Teamplayer, bewahrst mit Humor und Gelassenheit auch in hektischen Situationen die Ruhe und hast Lust unseren Service auf das nächste Level zu bringen
  • Du bist kommunikativ, verlässlich und arbeitest strukturiert
  • Du kennst dich im optimalen Fall bereits mit Beschwerdemanagement oder Eskalationsmanagement aus
  • Du hast eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise auf Französisch und idealerweise sprichst du noch Deutsch und Englisch
Was wir Dir bieten
  • Dein DrSmile Lächeln: Du erhältst deine Aligner-Behandlung für nur 300€ und wir haben auch besondere Konditionen für Family & Friends
  • Dein Wohlfühlpaket: Neben einem großartigen Team, Office Hunden und einem Community Room erwarten dich bei uns gesunde Snacks sowie Getränke und eine Urban Sports Mitgliedschaft
  • Deine Wertschätzung: Neben wöchentlichen Q&A Sessions mit unserem Management sowie unserem Friday Pizza&Beer, feiern wir unsere Erfolge immer gemeinsam
  • Wir sagen Danke: Nach 3 Jahren erwartet dich eine Weltreise mit unserem Around-the-World Ticket mit einem zusätzlichen Monat bezahlten Urlaub
  • Deine Entwicklung: Durch gezielte Schulungen und eigenverantwortliches Arbeiten sowie anspruchsvolle Aufgaben lernst du bei uns nie aus
Wie Du Dich bewirbst
Zeig uns wer du bist! Auch wenn nicht jeder unserer Punkte auf dich zutrifft, freuen wir uns, wenn du uns mit den richtigen Argumenten davon überzeugst, dass du die ideale Besetzung bist!
Über uns
DrSmile ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung in Deutschland. Wir sind spezialisiert auf das kosmetische Richten von Zahnfehlstellungen mit innovativer Clear Aligner Technologie und streben danach, der erste Zahnarzt zu sein, den du liebst.

Mit einer innovativen 3D-Drucktechnologie, telemedizinischen Fähigkeiten und einem Netzwerk aufstrebender Ärzte schaffen wir neuartige und zeitgemäße Lösungen für eine qualitativ hochwertige Zahnmedizin. Unser Ziel ist es, die erste echte Lifestyle Marke auf dem Dentalmarkt zu sein. Unsere Ziele sind hoch, wir sind hungrig nach Erfolg und das Glück unserer Patienten ist unsere tägliche Motivation.

Wir bieten flache Hierarchien, ein dynamisches Umfeld, eine steile Lernkurve und ein großartiges Team, dass bereits auf dich wartet sowie Bürohunde, die jeder liebt. Ready.Steady.Smile!
YOUR TASKS
  • You are the first contact person and consultant for any questions our customers and patients might have
  • You reply to requests from our customers by phone and by mail / social media / communities like Facebook and Instagram 
  • By replying to the wishes and concerns of our customers by using Salesforce, you become a “Salesforce rockstar”
  • You are outcome-oriented and customer-focused and you help our customers make the right decision
  • You receive feedback from our customers with an open mind and together with your team you actively strive to improve the structures 
  • You cultivate relations with our customers and achieve customer satisfaction through creating the ideal customer journey
YOUR PROFILE
  • You have job experience in the fields of customer service, customer consultant, retail, hotel business or catering
  • OR you are a strong communicator and a committed career changer 
  • You are a humorous and easygoing teamplayer, you keep your cool even in the most hectic situations and you would like to bring our service to the next level 
  • You are reliable and work very organized
  • Big plus: you have some experience with complaint management or escalation management 
  • You can communicate perfectly in French, verbally and in written form; ideally, you speak German or English as well
OUR OFFERINGS
  • Your smile with DrSmile: You get your Aligner treatment for only 300€ and we also have special conditions for Family & Friends 
  • Your feel good package: In addition to a great team, office dogs and a community room, healthy snacks, drinks and an Urban Sports membership are waiting for you
  • Your appreciation: Besides weekly Q&A sessions with our management and our Friday Pizza&Beer, we always celebrate our successes together
  • We say thank you: After 3 years, a world trip awaits you with our Around-the-World ticket with an additional month of paid holiday
  • Your development: Through specific training and autonomous work as well as challenging tasks you will never stop learning with us
YOUR APPLICATION
Show us who you are! Even if not all of our points apply to you, we would be happy if you could convince us with the right arguments that you are the ideal cast!
About us
DrSmile is one of the fastest-growing digital healthcare startups in Germany. We specialize in cosmetic teeth straightening with innovative clear aligner technology and strive to be the first dentist chain you really love.
With innovative 3D printing technologies, telemedicine capabilities, and a network of aspiring doctors, we create novel and contemporary solutions to provide high-quality dentistry. We aim at being the first real lifestyle brand within the dental market, a market that hasn’t received real disruption ever since its inception. Our goals are high, we’re hungry for success and our patient’s happiness is our daily motivation.
We offer flat hierarchies, a fast-paced environment, wonderful co-workers, and an impeccable learning experience. Of course, we also have the usual office puppies everybody loves.
Ready.Steady.Smile!
Vos tâches
  • Vous êtes le premier point de contact et le consultant pour les questions et les commentaires de nos clients et patients
  • Vous répondez aux demandes de nos clients, par téléphone et par écrit (email, réseaux sociaux et communautés: Facebook et Instagram)
  • Vous êtes constamment à la recherche de solutions et vous aiderez nos clients à prendre des décisions
  • Vous acceptez les retours de nos clients et travaillez activement avec votre équipe pour apporter des améliorations
  • Vous entretenez une relation avec nos clients et assurez leur satisfaction grâce à une expérience client optimale
  • Vous contribuez à l'optimisation du processus de notre service à la clientèle et aimez apporter vos propres idées
Votre profil
  • Vous avez déjà une expérience dans un environnement orienté vers les services, par exemple dans le conseil à la clientèle, l'assistance à la clientèle, l'industrie hôtelière/restauration
  • Ou vous souhaitez relever de nouveaux défis mettant en avant vos qualités de communication, d'engagement et de sympathie
  • Vous avez l'esprit d'équipe, gardez votre sang-froid avec humour même dans les situations difficiles et êtes impatient de faire progresser notre équipe de service à la clientèle
  • Vous êtes dynamique, fiable et organisé
  • Idéalement, vous avez déjà de l'expérience dans la gestion des plaintes et des réclamations
  • Vous avez une très bonne expression écrite et orale en français, l'allemand est un plus mais pas obligatoire
Pourquoi nous ?
  • Votre sourire avec DrSmile: Vous obtenez votre traitement d'alignement dentaire pour seulement 300€, nous avons également des conditions spéciales pour votre famille et vos amis
  • Votre package bien-être: en plus d'une équipe formidable, d'un bureau dog friendly et d'une community room, nous vous proposons des collations et des boissons saines ainsi qu'une adhésion à Urban Sport Club
  • Notre environnement de travail: Vous pouvez vous attendre à des processus totalement digitalisés, du télétravail et la possibilité de choisir entre un ordinateur portable Mac ou Windows
  • Votre appréciation: Outre les séances hebdomadaires de questions-réponses avec notre direction et notre Friday Pizza&Beer, nous célébrons toujours nos succès ensemble
  • Nous vous disons merci: Après 3 ans, un tour du monde vous attend avec notre billet Tour du monde et un mois de congés payés supplémentaire
À propos de nous
DrSmile est l'une des start-ups à la croissance la plus rapide dans le domaine des soins de santé digitals en Allemagne. Nous sommes spécialisés dans l'alignement dentaire esthétique traitant des malocclusions grâce à la technologie innovante Clear Aligner et nous nous efforçons de devenir votre dentiste préféré.

Grâce à une technologie d'impression 3D innovante, des compétences en télémédecine et un réseau de médecins compétents, nous créons des solutions nouvelles et à la pointe de la technologie pour une correction dentaire de haute qualité. Notre objectif est d'être la première véritable marque lifestyle sur le marché dentaire. Nos objectifs sont ambitieux, nous avons soif de succès et le bonheur de nos patients est notre motivation quotidienne.

Nous offrons un environnement dynamique, une hiérarchie plate, une courbe d'apprentissage forte et une équipe formidable qui vous attend déjà ainsi que des offices dogs que tout le monde aime. À vos marques. Prêts. Souriez!


We are looking forward to welcoming you!
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