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Teamlead (m/w/d) Customer Service - International

Permanent employee, Full-time · Service Center Berlin

Deine Aufgaben
  • Du betreust ein internationales Team (ES, FR, IT, PL, UK uvm.) aus 10-15 Mitarbeitern und bist erster Ansprechpartner und Berater (m/w/d) für Rückfragen unserer Kunden und Patienten
  • Du hilfst deinen Mitarbeitern dabei, unsere Kundenanfragen sowohl telefonisch als auch schriftlich (E-Mail, Social Media, Communities wie Facebook und Instagram) zu beantworten
  • Du bist für einen reibungslosen Ablauf im Umgang mit Salesforce zuständig
  • Du unterstützt dein Team bei der Pflege der Kundenbeziehungen und sorgst für Kundenzufriedenheit durch das optimale Kundenerlebnis
  • Du bist für die Team-Performance verantwortlich und kümmerst dich um das tägliche und regelmäßige Monitoring von unseren Customer Service KPI's
  • Du führst mit deinen Mitarbeitern regelmäßige Feedbackgespräche, bist in Zusammenarbeit mit unserem Customer Service Coach für ihre Weiterentwicklung verantwortlich und erstellst die Dienstpläne
  • Du schaffst eine positive Arbeitsatmosphäre und verstehst es, deine Mitarbeiter zu begeistern und sie zu eigenständigen Lösungen zu führen 
Dein Profil
  • Du kannst eine abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung oder Studium vorweisen
  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit Kunden und hast schon Erfahrung als Teamlead sammeln können, möglicherweise sogar in einem internationalen Team
  • Du bist ein absoluter Teamplayer, bewahrst mit Humor und Gelassenheit auch in hektischen Situationen die Ruhe und hast Lust unseren Service auf das nächste Level zu bringen
  • Du bist kommunikativ, verlässlich und arbeitest strukturiert
  • Deine Gedanken drehen sich ständig ums Wachstum – du bist bereit schnell zu lernen, über den Tellerrand zu schauen, Dinge voranzubringen und die Extrameile zu gehen
  • Du sprichst Deutsch und Englisch und idealerweise noch eine weitere europäische Sprache fließend 
Was wir Dir bieten
  • Dein DrSmile Lächeln: Du erhältst deine Aligner-Behandlung für nur 300€ und wir haben auch besondere Konditionen für Family & Friends
  • Dein Wohlfühlpaket: Neben einem großartigen Team, Office Hunden und einem Community Room erwarten dich bei uns gesunde Snacks sowie Getränke und eine Urban Sports Mitgliedschaft
  • Deine Wertschätzung: Neben wöchentlichen Q&A Sessions mit unserem Management sowie unserem Pizza & Beer Friday, feiern wir unsere Erfolge immer gemeinsam
  • Wir sagen Danke: Nach 3 Jahren erwartet dich eine Weltreise mit unserem Around-the-World Ticket mit einem zusätzlichen Monat bezahlten Urlaub 
Wie Du Dich bewirbst
Zeig uns wer du bist! Auch wenn nicht jeder unserer Punkte auf dich zutrifft, freuen wir uns, wenn du uns mit den richtigen Argumenten davon überzeugst, dass du die ideale Besetzung bist!
Über uns
DrSmile ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung in Deutschland. Wir sind spezialisiert auf das kosmetische Richten von Zahnfehlstellungen mit innovativer Clear Aligner Technologie und streben danach, der erste Zahnarzt zu sein, den du liebst.

Mit einer innovativen 3D-Drucktechnologie, telemedizinischen Fähigkeiten und einem Netzwerk aufstrebender Ärzte schaffen wir neuartige und zeitgemäße Lösungen für eine qualitativ hochwertige Zahnmedizin. Unser Ziel ist es, die erste echte Lifestyle Marke auf dem Dentalmarkt zu sein. Unsere Ziele sind hoch, wir sind hungrig nach Erfolg und das Glück unserer Patienten ist unsere tägliche Motivation.

Wir bieten flache Hierarchien, ein dynamisches Umfeld, eine steile Lernkurve und ein großartiges Team, dass bereits auf dich wartet sowie Bürohunde, die jeder liebt. Ready.Steady.Smile!
We are looking forward to welcoming you!
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